Em resumo:
- Pedimos só nome e WhatsApp para falar com você sobre a simulação ou a cota que te interessou.
- Não vendemos seus dados e não pedimos CPF ou documentos no site.
- Se você é cliente de um corretor que usa a Contemplei, quem cuida dos seus dados é ele.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.
1Quem somos e quando esta política vale
A Contemplei oferece um site sobre consórcio como estratégia de patrimônio, um simulador, uma vitrine de cotas à venda, um assistente de WhatsApp e um painel usado por corretores e representantes de consórcio.
Esta política explica o que acontece com os seus dados pessoais em todos esses lugares, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
A Contemplei não é administradora de consórcio. Os grupos são administrados por administradoras autorizadas e fiscalizadas pelo Banco Central do Brasil, que têm as próprias políticas de privacidade para quem contrata uma cota.
2Quando a Contemplei decide e quando trabalha para o corretor
A LGPD separa quem decide o que fazer com os dados de quem só executa. Aqui existem os dois casos:
- A Contemplei decide (controladora) quando você usa o site, o simulador, a vitrine de cotas, o assistente de WhatsApp da Contemplei ou pede acesso ao painel. É sobre esses dados que falam as seções 3 a 12.
- O corretor decide e a Contemplei executa (operadora) quando um corretor usa o painel para atender os clientes dele: a carteira que ele importa, as conversas no WhatsApp dele, os contatos que chegam pelas páginas dele. Nesse caso o responsável pelos seus dados é o corretor, e a Contemplei só trata esses dados para prestar o serviço a ele. Veja a seção 4.
3Quais dados coletamos e para quê
Só pedimos o necessário para cada coisa. O quadro mostra cada situação:
| Onde | Dados | Para quê | Base na LGPD |
|---|---|---|---|
| Simulador do site | Nome, WhatsApp e os valores que você simulou | Mostrar a simulação completa e um especialista falar com você sobre ela | Procedimentos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Assistente de WhatsApp da Contemplei | Número, nome do perfil e as mensagens que você envia | Responder suas dúvidas, manter o histórico do atendimento e chamar uma pessoa quando necessário | Procedimentos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Cotas à venda | Nome, telefone, e-mail (opcional) e mensagem | Levar seu interesse ao corretor que anunciou a cota | Procedimentos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Pedido de acesso e conta de corretor | Nome, e-mail, telefone, cidade, mensagem e, depois, os dados de uso da conta | Avaliar o cadastro, criar e manter a conta, dar suporte e cobrar quando houver plano pago | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Navegação em qualquer página | Endereço IP, data e hora, páginas acessadas, tipo de aparelho e navegador | Segurança, prevenção de fraude e abuso, e guarda de registros exigida por lei | Obrigação legal (art. 7º, II, e Marco Civil, art. 15) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não pedimos CPF, documentos ou dados bancários no site. Também não vendemos dados pessoais para ninguém.
4Dados que o corretor guarda no painel
Se você é cliente ou contato de um corretor que usa a Contemplei, ele pode guardar no painel: nome, CPF, telefone, cotas, parcelas e a situação de cada uma (puxados da administradora ou importados por ele), as conversas e os arquivos trocados com você no WhatsApp dele, e o que você preencheu numa página dele.
Quem decide sobre esses dados é o corretor. A Contemplei os trata só para prestar o serviço a ele e segue estas regras:
- Cada corretor vê apenas a própria carteira, e dentro da equipe cada pessoa vê só o que o cargo dela permite.
- CPF, RG, endereço e data de nascimento não aparecem nas telas de uso diário, só onde são necessários.
- Documentos e mídias que você manda pelo WhatsApp ficam numa área privada e só abrem por link temporário dentro do painel.
- A Contemplei não usa esses dados para fins próprios, não fala com você em nome dela e não os repassa a outros corretores.
Para pedir acesso, correção ou exclusão desses dados, fale com o seu corretor. Se não conseguir, procure a Contemplei pelo WhatsApp (18) 99603-4080 e encaminharemos o pedido a ele.
5Uso de inteligência artificial
O assistente de WhatsApp, o simulador por conversa e algumas ferramentas do painel (textos, páginas, apresentações e edição de vídeos) usam inteligência artificial. Isso significa que o conteúdo da conversa ou do pedido é enviado a um fornecedor de IA para gerar a resposta.
- O assistente avisa que é virtual logo na primeira mensagem.
- Nenhuma decisão sobre você é tomada só pela IA: simulações são estimativas, e quem fecha qualquer negócio é uma pessoa.
- O fornecedor de IA que responde as conversas é contratado em plano comercial, que não usa esse conteúdo para treinar os modelos dele.
6Com quem compartilhamos
- O corretor responsável pelo atendimento, quando você pede contato pelo simulador, pela vitrine ou por uma página dele.
- A administradora de consórcio, só se você decidir contratar ou transferir uma cota, para formalizar o contrato.
- Fornecedores que fazem o serviço funcionar: hospedagem e banco de dados, inteligência artificial, envio de mensagens de WhatsApp, voz e vídeo, e envio de e-mails. Eles tratam os dados só para prestar o serviço contratado.
- Meta e Google, quando uma página usa o pixel ou a tag dessas empresas para medir anúncios (seção 8).
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
7Dados fora do Brasil
Alguns fornecedores (hospedagem, banco de dados e inteligência artificial) guardam ou processam dados em servidores no exterior, principalmente nos Estados Unidos. Escolhemos fornecedores com contratos que exigem proteção equivalente à da LGPD, conforme o art. 33 da lei.
9Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contato do simulador, da vitrine e do assistente sem negócio fechado | Até 2 anos depois do último contato, ou antes, se você pedir |
| Conta de corretor | Enquanto estiver ativa e até 5 anos depois de encerrada, para cumprir obrigações legais e defender direitos |
| Dados que o corretor guarda no painel | Enquanto o corretor mantiver a conta. Depois do encerramento, ficam 90 dias disponíveis para ele exportar e então são apagados, salvo obrigação legal |
| Registros de acesso | 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet |
10Segurança
Usamos conexão criptografada, controle de acesso por cargo, regras no banco de dados que separam a carteira de cada corretor, área privada para documentos, limites contra uso abusivo e chaves de acesso guardadas fora do código.
Nenhum sistema é totalmente imune. Se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda o art. 48 da LGPD.
11Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento e a revogação desse consentimento;
- a lista de com quem compartilhamos seus dados;
- a revisão de decisões tomadas só por meios automatizados.
Para não receber mais mensagens do assistente, responda SAIR no WhatsApp. Para os demais pedidos, fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99603-4080. Respondemos em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar dados.
Se achar que não resolvemos, você pode reclamar na ANPD, em gov.br/anpd.
12Menores de idade
Os serviços da Contemplei são para maiores de 18 anos. Se soubermos que coletamos dados de um menor sem a autorização dos responsáveis, apagamos esses dados.
13Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Se a mudança for importante, avisaremos no site e, para corretores, também no painel.
14Fale com a gente
A Contemplei tem um canal próprio para assuntos de dados pessoais. Fale com a gente pelo WhatsApp (18) 99603-4080. Veja também os Termos de Uso.